Política
Devoluciones y reembolsos
Lo que te devolvemos, cuándo y cómo. En una línea: si no llega o llega mal, te devolvemos todo.
Si tu paquete no llega, te devolvemos todo
Todos los envíos viajan asegurados y con rastreo. Si la paquetería confirma que no se entregó, te reembolsamos el total que pagaste, sin trámites de tu parte.
Si llega dañado o no es lo que pediste: 48 horas para avisarnos
Revisa tu paquete al recibirlo y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos. Lo resolvemos contigo: reposición cuando sea posible o reembolso completo. Nosotros gestionamos la devolución con la tienda y la paquetería; tú no pagas el envío de regreso.
Antes de que compremos tu producto, cancelas sin costo
Desde que pagas hasta que compramos el producto en la tienda de origen puedes cancelar y te devolvemos todo. Normalmente compramos el mismo día o al siguiente.
Después de comprado, no hay devolución por cambio de opinión
Cada producto se importa por encargo para ti. Una vez comprado en la tienda de origen ya no es posible cancelar con reembolso, salvo que no llegue o llegue mal (los dos casos de arriba).
Con factura: si el precio final sube más de 12.5%, cancelas
En la ruta con factura apruebas el precio final antes de pagar el producto. Si supera el estimado por más de 12.5%, puedes cancelar y te reembolsamos la tarifa de gestión completa.
Cómo pedir una devolución o un reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al +1 (830) 415 7827 o por correo a hola@ganancia.app con el número de tu pedido (GAN-…).
- Si llegó dañado o distinto, manda fotos del producto y del paquete en las primeras 48 horas.
- Te contestamos en un día hábil con la solución: reposición o reembolso.
- El reembolso sale por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta o PayPal) y tarda de 3 a 10 días hábiles en verse reflejado, según tu banco.
Entrega estimada: 5 a 10 días hábiles. Los detalles de cada caso están en la garantía; los términos generales en Términos.